crm expert Busto Arsizio, Varese

Per azienda cliente, leader in Italia nel settore delle telecomunicazioni e specializzata nella fornitura di servizi di connettività a banda larga, Grafton è alla ricerca di un/a CRM Expert che si inserirà nel team IT a supporto dell'evoluzione e della gestione del CRM aziendale, garantendo innovazione, efficienza e qualità nei processi di vendita, assistenza e fidelizzazione dei clienti.

Il/la candidato/a lavorerà a stretto contatto con i team IT, business, architettura e fornitori per progettare e realizzare soluzioni CRM scalabili e integrate con l’ecosistema aziendale, contribuendo ai progetti strategici dell'azienda.

Principali responsabilità:

• Mantenere una costante attenzione alle tendenze e alle novità nel campo del CRM, al fine di proporre e implementare le migliori soluzioni tecnologiche 
• Contribuire alla definizione di una roadmap evolutiva del CRM e al relativo piano di investimenti 
• Collaborare con tutte le unità organizzative, con i grandi clienti e con i fornitori per elaborare il disegno tecnico del CRM per i nuovi prodotti e servizi e la strategia di adozione  
• Gestire funzionalmente il team che realizza il CRM in modalità DevOps garantendo il rispetto dei tempi, dei costi e degli obiettivi di qualità. 
• Garantire il mantenimento del patrimonio informativo attraverso la documentazione, versionamento, archiviazione del software e di tutti gli artifact tecnici. 
• Gestire la correzione delle problematiche del SW nei tempi necessari a garantire i livelli di servizio offerti ai clienti 

Principali requisiti:

• Hai una laurea in Ingegneria delle Telecomunicazioni, Ingegneria Informatica, Scienze dell’Informazione o equivalente 
• Hai un’esperienza di almeno 3 anni in ruoli di progettazione e delivery nell’Information Technology di aziende ad elevato contenuto tecnologico
• Hai esperienza con CRM multicanale e sistemi affini (Marketing Automation, Subscription Management, CDP) 
• Conosci le tecnologie di integrazione digitale (RESTful API, Kafka and streaming/queuing Pub/Sub)  
• Hai avuto esperienza con una o più piattaforme cloud (MS Azure, AWS, GCP) e Kubernetes (Suse Rancher) 
• Conosci i principi della cybersecurity e i protocolli di authentication e autorizzazione di accesso  
• Hai familiarità con i principi e le applicazioni dell’hyperautomation, inclusi RPA (Robotic Process Automation), AI (LLMs, Agentic AI), machine learning
• Conosci metodologie e strumenti per la gestione del SW Development Lifecycle, DevOps e CI/CD  
• Hai avuto esperienze di conduzione di progetti con metodologie lean agile attraverso Continuous Delivery Pipelines e DevOps o di organizzazioni che hanno adottato la metodologia SAFe  
• Hai una spiccata propensione all’innovazione, capacità decisionali e di problem-solving, capacità di influenzare le persone con approccio integrativo 
• Sai gestire la delega, motivare i collaboratori e lavorare per priorità 
• Hai un’ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta 

Sede di lavoro: Busto Arsizio

Modalità: Ibrida (due giorni in sede, tre giorni in smart working)

Flessibilità oraria in entrata e in uscita

Disponibile servizio navetta per i dipendenti

#LI-AM1

Grafton è il brand globale che si occupa di Professional Recruitment di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo https://it.grafton.com/it/privacy-candidati (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903)