Dettagli offerta di lavoro
Data :
2025-10-29Disponibilità lavorativa :
Full timeContratto di lavoro :
Contratto a tempo indeterminato - in aziendaPer azienda cliente leader nel settore cartario a Lucca, Grafton è alla ricerca di un Customer Service con conoscenza della lingua inglese.
Ricerchiamo una figura da inserire nel team Customer Service Export, con l’obiettivo di rafforzare le competenze del reparto e supportare la gestione operativa e strategica delle attività legate alla relazione con il cliente. La risorsa collaborerà attivamente con i reparti Commerciale, Logistica e Qualità.
Responsabilità principali:
- Gestire gli ordini clienti, dalla ricezione alla consegna, garantendo puntualità e precisione;
- Monitorare le spedizioni e gestire eventuali anomalie logistiche;
- Coordinarsi con il magazzino per assicurare il rispetto delle tempistiche di evasione;
- Collaborare con l’ufficio commerciale per la gestione di clienti strategici e lo sviluppo di relazioni durature;
- Supportare la gestione di reclami e non conformità, con approccio orientato alla risoluzione;
- Gestire la documentazione export (es. certificati d’origine, EUR1, Intrastat, ecc.);
- Comunicare in modo efficace e tempestivo con i clienti tramite telefono, e-mail e altri canali;
- Analizzare le problematiche dei clienti, identificare le cause e implementare soluzioni;
- Gestire le richieste di reso e rimborso secondo le policy aziendali;
- Raccogliere e trasmettere i feedback dei clienti ai team interni per il miglioramento continuo.
Requisiti:
- 3/5 anni di esperienza in ruoli analoghi, preferibilmente in contesti strutturati e internazionali;
- Ottima padronanza della lingua inglese e tedesca;
- Possedere ottima conoscenza degli strumenti informatici più comuni; costituire titolo preferenziale la familiarità con ERP e CRM;
- Capacità organizzative e di problem solving;
- Attitudine al lavoro in team;
- Approccio professionale e orientato al cliente.
- Appartenenza alle categorie protette art.1 legge 68/99;
Benefit:
- Premio di risultato (1 mensilità)
- Piattaforma welfare aziendale
- Assicurazione sanitaria Unisalute
- Ticket acquisto multiprodotto
- Buoni pasto
- Smart working 1 giorno a settimana
Sede di lavoro: provincia di Lucca
Grafton è il brand globale che si occupa di Professional Recruitment di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.
I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo https://it.grafton.com/it/privacy-candidati (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903)
#LI-FC1
Settore industriale :
Retail - fmcg & otherArea professionale :
Selvicoltura e prodotti di cartaMansione :
Customer serviceFiliale / Ref. :
UFFICIO MILANO / 1587513
Per azienda cliente leader nel settore cartario a Lucca, Grafton è alla ricerca di un Customer Service con conoscenza della lingua inglese.
Ricerchiamo una figura da inserire nel team Customer Service Export, con l’obiettivo di rafforzare le competenze del reparto e supportare la gestione operativa e strategica delle attività legate alla relazione con il cliente. La risorsa collaborerà attivamente con i reparti Commerciale, Logistica e Qualità.
Responsabilità principali:
- Gestire gli ordini clienti, dalla ricezione alla consegna, garantendo puntualità e precisione;
- Monitorare le spedizioni e gestire eventuali anomalie logistiche;
- Coordinarsi con il magazzino per assicurare il rispetto delle tempistiche di evasione;
- Collaborare con l’ufficio commerciale per la gestione di clienti strategici e lo sviluppo di relazioni durature;
- Supportare la gestione di reclami e non conformità, con approccio orientato alla risoluzione;
- Gestire la documentazione export (es. certificati d’origine, EUR1, Intrastat, ecc.);
- Comunicare in modo efficace e tempestivo con i clienti tramite telefono, e-mail e altri canali;
- Analizzare le problematiche dei clienti, identificare le cause e implementare soluzioni;
- Gestire le richieste di reso e rimborso secondo le policy aziendali;
- Raccogliere e trasmettere i feedback dei clienti ai team interni per il miglioramento continuo.
Requisiti:
- 3/5 anni di esperienza in ruoli analoghi, preferibilmente in contesti strutturati e internazionali;
- Ottima padronanza della lingua inglese e tedesca;
- Possedere ottima conoscenza degli strumenti informatici più comuni; costituire titolo preferenziale la familiarità con ERP e CRM;
- Capacità organizzative e di problem solving;
- Attitudine al lavoro in team;
- Approccio professionale e orientato al cliente.
- Appartenenza alle categorie protette art.1 legge 68/99;
Benefit:
- Premio di risultato (1 mensilità)
- Piattaforma welfare aziendale
- Assicurazione sanitaria Unisalute
- Ticket acquisto multiprodotto
- Buoni pasto
- Smart working 1 giorno a settimana
Sede di lavoro: provincia di Lucca
Grafton è il brand globale che si occupa di Professional Recruitment di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.
I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo https://it.grafton.com/it/privacy-candidati (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903)
#LI-FC1