customer success associate Milano

Grafton seleziona per importante azienda cliente nel lusso che opera nel settore dell'interior design un/una Customer Success Associate con sede su Milano:

La risorsa sarà inserita in un Team giovane, internazionale e in forte crescita e si occuperà in prima persona delle attività operative di order management e del processo post-vendita, garantendo accuratezza, efficienza e soluzioni su misura sia nelle situazioni di routine sia in quelle più complesse.

Attività principali

• Essere il punto di riferimento per i clienti, gestendo richieste con precisione e attenzione personale per offrire un’esperienza “luxury”.
• Seguire l’ordine dall’inizio alla fine, coordinando clienti e artigiani su tutto ciò che riguarda l’acquisto.
• Gestire i casi post-vendita più complessi e risolvere problemi legati a ritardi, spedizione, dogana, consegna o necessità dopo la consegna.
• Curare la relazione con i clienti più importanti, contattandoli in modo proattivo per migliorare l’esperienza e aumentare la fidelizzazione.
• Lavorare a stretto contatto con fornitori e artigiani, trovando soluzioni che soddisfino il cliente e siano sostenibili per l’azienda.
• Coordinarsi con i team interni (Logistica, Marketplace, IT) per garantire una gestione post-vendita fluida.
• Individuare problemi ricorrenti e proporre miglioramenti per rendere i processi più efficienti.

Requisiti

• Madrelingua italiana con inglese fluente/professionale; la conoscenza di francese o tedesco è considerata un valore aggiunto.
• Laurea triennale in Lingue straniere, Comunicazione, Economia o disciplina affine, preferibilmente con orientamento internazionale.
• 1–3 anni di esperienza professionale in customer service, order management, post-vendita o operations in un contesto internazionale. L’esperienza nel settore del lusso è un plus, ma non è indispensabile.
• Buona conoscenza di sistemi ERP/CRM (in particolare Salesforce e SAP) è altamente apprezzata
• Appartenenza alle categorie protette

Offerta

• Retribuzione: 22–27K di RAL
• Ticket di €7 erogato secondo policy aziendale
• Smart working: policy di 10 giorni all'anno (anno solare)
• Inserimento previsto a tempo indeterminato
• buoni pasto e sconti presso ristoranti, bar, palestre e altri negozi. Inoltre, in ufficio sono sempre disponibili frutta fresca, caffè, tè e acqua per ricaricarsi durante la giornata.

Grafton è il brand globale che si occupa di Professional Recruitment di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. L’offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.Invitiamo chi si candida a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo https://it.grafton.com/it/privacy-candidati (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903)

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