ict governance professional Milano

Grafton, per conto di un'importante holding affiliata alla Camera di Commercio di Milano, è alla ricerca di un/a ICT Service Professional con esperienza consolidata nella gestione operativa e nella contrattualizzazione dei servizi ICT.

Responsabilità principali:

• Gestione Operativa: Mantenere e gestire un modello operativo in linea con le linee guida ITIL, definendo un catalogo servizi completo di SLA (Service Level Agreement) e costi operativi. Gestire l'intero ciclo di vita dei servizi, dall'implementazione all'evoluzione fino alla dismissione.
• Monitoraggio delle Performance: Monitorare attivamente le performance dei servizi, gestire le escalation e condurre il processo di consuntivazione SLA. Verificare la corrispondenza tra i servizi erogati e gli SLA contrattualizzati, controllando la congruità dei costi.
• Miglioramento Continuo: Analizzare i dati raccolti durante il monitoraggio per identificare aree di miglioramento e opportunità di intervento. Raccogliere feedback dagli utenti e razionalizzare le esigenze, individuando necessità evolutive.
• Relazione con i Fornitori: Collaborare con i fornitori, analizzando e valutando i contratti esistenti per misurare la qualità del servizio. Gestire i contratti assicurando il rispetto degli SLA e garantendo una fornitura di servizi di alta qualità.

Requisiti:

• Diploma di scuola secondaria superiore; preferibile laurea in Ingegneria, Informatica, Matematica o Economia, oltre a master, dottorati di ricerca o certificazioni specialistiche (es. IT Governance, ITIL).
• Almeno 5 anni di esperienza in un ruolo simile, con competenze nella gestione di servizi di manutenzione applicativa e connettività, video-conferenze e strumenti di collaborazione.
• Esperienza nella gestione delle dotazioni individuali (PC, smartphone, telefonia) e nella valutazione e gestione dei contratti, inclusi i relativi SLA.
• Conoscenza delle applicazioni Dynamics 365 e delle soluzioni di licensing Microsoft.
• Capacità di interagire con fornitori esterni, gestendo modelli operativi e procedure di monitoraggio dei livelli di servizio, supporto utenti, escalation e azioni di mitigazione.

Competenze personali:

• Attitudine al lavoro in team multidisciplinari.
• Eccellenti capacità di problem solving.
• Ottime doti organizzative e comunicative.
• Orientamento ai risultati e spirito di iniziativa.
• Pensiero critico e innovativo.

#LI-AM1

Grafton è il brand globale che si occupa di Professional Recruitment di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo https://it.grafton.com/it/privacy-candidati (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903)