Dettagli offerta di lavoro
Data :
2026-01-21Disponibilità lavorativa :
Full timeContratto di lavoro :
Contratto a tempo indeterminato - in somministrazioneGrafton Office* è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management.
Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.
Per Multinazionale Leader nel settore automotive, Grafton è alla ricerca di
n. 1 Customer Experience Specialist
La risorsa, all’interno del team Customer Interaction Management, supporterà il mantenimento e lo sviluppo di soluzioni customer-oriented finalizzate all’implementazione delle infrastrutture di supporto al Cliente, con un focus specifico su soluzioni di self-care e BDC(Business Development Center).
Funzioni principali:
Nell’ambito dell’analisi della Customer Experience supporterà il continuo sviluppo degli strumenti di analisi soddisfazione Cliente.
Gestione del database di “Central Knowledge” su prodotti, processi e servizi del gruppo attraverso la creazione di articoli (FAQ); l’attività sarà svolta in stretto contatto con i vari dipartimenti aziendali per la verifica e validazione dei contenuti.
Analisi e reportistica sull'utilizzo dei sistemi di self-care da parte dei Clienti.
Monitoraggio ed analisi dei principali KPI di soddisfazione Cliente nel canale BDC.
Supporto alle attività di Governance del servizio BDC.
Supporto nel mantenimento e sviluppo della piattaforma Qualtrics di survey ed analisi della soddisfazione Cliente.
Preparazione ed esperienza richieste:
•Laurea in discipline economiche, marketing o ingegneria.
•Esperienza di almeno un anno nella gestione dell'analisi di Customer Experience.
•Proattività, conoscenza e passione del prodotto automotive.
•Buona padronanza degli strumenti del pacchetto Office.
•Ottima conoscenza della lingua inglese (C1 scritto e parlato).
Sede di lavoro: Milano (MM SAN DONATO)
Tipologia contrattuale: Staff Leasing, Ticket 8€
Inquadramento indicativo (RAL e Livello): IV Livello, CCNL Commercio;
E'previsto 1 giorno di Smart Working a settimana, Orario di 38H con uscita anticipata il venerdì;
Il terzo step di selezione sarà interamente svolto in lingua inglese.
Se la proposta fosse di tuo interesse, cosa aspetti?
Candidati! #LI-SD2
*Grafton Office è una specializzazione di Gi Group Spa autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG).
L’offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del D.lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.
Settore industriale :
Automobilistico e veicoli da trasportoArea professionale :
Marketing e comunicazioneSede di lavoro :
LOMBARDIA - Milano - San Donato MilaneseFiliale / Ref. :
1618493
Grafton Office* è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management.
Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.
Per Multinazionale Leader nel settore automotive, Grafton è alla ricerca di
n. 1 Customer Experience Specialist
La risorsa, all’interno del team Customer Interaction Management, supporterà il mantenimento e lo sviluppo di soluzioni customer-oriented finalizzate all’implementazione delle infrastrutture di supporto al Cliente, con un focus specifico su soluzioni di self-care e BDC(Business Development Center).
Funzioni principali:
Nell’ambito dell’analisi della Customer Experience supporterà il continuo sviluppo degli strumenti di analisi soddisfazione Cliente.
Gestione del database di “Central Knowledge” su prodotti, processi e servizi del gruppo attraverso la creazione di articoli (FAQ); l’attività sarà svolta in stretto contatto con i vari dipartimenti aziendali per la verifica e validazione dei contenuti.
Analisi e reportistica sull'utilizzo dei sistemi di self-care da parte dei Clienti.
Monitoraggio ed analisi dei principali KPI di soddisfazione Cliente nel canale BDC.
Supporto alle attività di Governance del servizio BDC.
Supporto nel mantenimento e sviluppo della piattaforma Qualtrics di survey ed analisi della soddisfazione Cliente.
Preparazione ed esperienza richieste:
•Laurea in discipline economiche, marketing o ingegneria.
•Esperienza di almeno un anno nella gestione dell'analisi di Customer Experience.
•Proattività, conoscenza e passione del prodotto automotive.
•Buona padronanza degli strumenti del pacchetto Office.
•Ottima conoscenza della lingua inglese (C1 scritto e parlato).
Sede di lavoro: Milano (MM SAN DONATO)
Tipologia contrattuale: Staff Leasing, Ticket 8€
Inquadramento indicativo (RAL e Livello): IV Livello, CCNL Commercio;
E'previsto 1 giorno di Smart Working a settimana, Orario di 38H con uscita anticipata il venerdì;
Il terzo step di selezione sarà interamente svolto in lingua inglese.
Se la proposta fosse di tuo interesse, cosa aspetti?
Candidati! #LI-SD2
*Grafton Office è una specializzazione di Gi Group Spa autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG).
L’offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del D.lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.
Milano IV Novembre
Piazza IV Novembre, 7,
20124 Milano MI,
Italy