customer service - servizi bancari San Lazzaro di Savena, Bologna

Grafton Office Emilia Romagna è la specializzazione di Gi Group, prima Multinazionale del Lavoro Italiana, dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Purchasing and Office Management. Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali dell'Emilia Romagna più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.

Il nostro Team Professional divisione Office sta ricercando per storica azienda cliente attiva nel settore bancario di Bologna Sud (BO), ricerca una/un CUSTOMER SERVICE - SERVIZI BANCARI.

La risorsa sarà inserita all’interno di un servizio specializzato nella prevenzione e gestione delle frodi in ambito bancario e si occuperà di fornire assistenza alla relativa clientela.

L’attività prevede la gestione prevalentemente telefonica di clienti che necessitano di assistenza in relazione a operazioni, transazioni o situazioni potenzialmente riconducibili a fenomeni fraudolenti.

Il ruolo richiede particolare attenzione alla qualità della relazione con il cliente, considerato che l’interazione può avvenire in situazioni di preoccupazione, urgenza o forte apprensione.

La risorsa dovrà pertanto essere in grado di ascoltare con attenzione, comprendere rapidamente la situazione, porre domande mirate, raccogliere correttamente le informazioni e fornire assistenza con chiarezza, professionalità ed empatia, operando sempre nel rispetto delle procedure di sicurezza previste.

Principali attività:

• Gestione telefonica delle richieste della clientela relative a problematiche e situazioni potenzialmente fraudolente;
• identificazione e comprensione della problematica segnalata dal cliente;
• ascolto attivo e raccolta delle informazioni necessarie alla corretta gestione della richiesta;
• formulazione di domande mirate per approfondire la situazione e ricostruire correttamente i fatti;
• verifica delle informazioni attraverso gli strumenti e le procedure messe a disposizione;
• gestione della richiesta secondo i protocolli operativi e di sicurezza previsti;
• supporto al cliente nella gestione della situazione, fornendo indicazioni chiare e comprensibili;
• gestione di eventuali situazioni di particolare apprensione o insoddisfazione;
• corretta registrazione delle informazioni e delle attività effettuate sui sistemi aziendali;
• eventuale attivazione delle strutture interne competenti nei casi che richiedono ulteriori verifiche o approfondimenti.

Requisiti:

• Diploma di scuola superiore;
• preferibile esperienza in attività di customer service, assistenza clienti, contact center o ruoli caratterizzati da forte componente relazionale;
• costituisce titolo preferenziale l’esperienza in ambito bancario, finanziario, assicurativo o nella gestione di servizi di assistenza antifrode;
• buona dimestichezza nell’utilizzo del PC e conoscenza di base dei sistemi informatici (reti e infrastrutture)
• ottima padronanza della lingua italiana e buona capacità espositiva;

Offerta contrattuale:

• Monte ore d’inserimento 34h distribuite su 4 giorni L/D
• Turni in orario dalle 06.00 alle 24.00
• Data inserimento: a conclusione dell’iter di selezione
• Livello di inquadramento: C2 ccnl servizi ausiliari cisal-anpit
• Durata contrattuale: somministrazione iniziale di 6 mesi scopo assunzione diretta e definitiva.
• Formazione: in presenza.
• Smart-working: al raggiungimento di adeguata autonomia, è previsto solo da lunedì a venerdì nelle fasce cent

Grafton è il brand globale che si occupa di Professional Recruitment di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

I candidati sono invitati a legger

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