customer service representative Villastellone, Torino

Grafton Office* è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management.

Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.

Per azienda cliente del settore lubrificanti selezioniamo:

UN CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE

Il/La Customer Service Representative, insieme al personale Sales, è il volto dell'azienda di fronte ai clienti. Questa posizione è responsabile dell’esecuzione quotidiana dei seguenti principali processi critici di Customer Service, con impatto diretto sulla soddisfazione dei clienti:

• Gestione dei processi Order-to-Invoice, assicurando che i clienti ricevano dall'azienda ciò che si aspettano, nella giusta quantità, qualità e tempistica.
• Gestione reclami e richieste (claim e queries), per avviare rapidamente le indagini su qualsiasi insoddisfazione del cliente e coordinare la risoluzione più veloce possibile del problema, lavorando in team con tutte le funzioni coinvolte (dalla finanza alla logistica, al marketing o alla qualità).
• Mantenere un contatto quotidiano professionale con i clienti tramite email e telefonate. Questa attività è monitorata tramite specifici KPI per garantire risposte tempestive e un approccio/servizio di qualità.
• Rimanere in contatto quotidiano con il team Sales per gestire le aspettative dei clienti, poiché insieme rappresentano il “biglietto da visita” dell'azienda verso i clienti.
• Collaborare con il team Operations per superare eventuali criticità dovute a vincoli di fornitura, individuando alternative per evitare interruzioni al cliente causate da nostre difficoltà.
• Monitorare e organizzare le spedizioni dei prodotti in collaborazione con la Logistica per garantire consegne puntuali; quando non fosse possibile rispettare le aspettative del cliente, fare un “extra mile” per tenerlo informato sullo stato e risolvere al più presto il ritardo fino al completamento della consegna.
• Supportare il team Finance fornendo le informazioni corrette per risolvere crediti scaduti (overdue), quando questi siano collegati a transazioni non corrette che richiedono indagine e risoluzione.

Hai queste competenze e caratteristiche?

• aurea o diploma in Marketing / Business Management / Ingegneria o discipline affini.
• Esperienza lavorativa dimostrabile nel campo del Customer Service.
• Spiccato orientamento al cliente (Customer Centric).
• Buone capacità di problem solving.
• Forti capacità di comunicazione e gestione del cliente (customer-facing).
• Conoscenza di software, database e strumenti di customer service costituisce un plus.

Orario di lavoro: da lunedì al venerdi dalle 08:30 alle 17:30 con flessibilità e possibilità di smartworking

Offerta Contrattuale: iniziale contratto a tempo determinato di 12 mesi in somministrazione con finalità assuntiva

Inserimento CCNL Metalmeccanico Industrie livello C3

RAL 29K

Luogo di lavoro: Villastellone (TO)

Se pensi di avere le competenze e l’attitudine per questo ruolo, inviaci la tua candidatura!

#LI-VC3

*Grafton Office è una specializzazione di Gi Group Spa autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG).

L’offerta si intende rivolta a candidati e candidate nel rispetto del D.lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

Invitiamo chi si candida a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo www.gigroup.it/privacy-candidati